Google口コミのやってはいけないこと
特典・選別・ノルマはなぜダメ？安全な集め方
Google口コミは、Googleマップでお店が選ばれるかどうかを大きく左右します。そのぶん「早く増やしたい」と思ったときに、知らずにルール違反をしてしまうお店も少なくありません。この記事では、Googleの公式ポリシーをもとに、お店がやってはいけないことと安全な集め方を整理します。
Googleの基本の考え方
Googleは、マップに投稿される口コミはお店での実体験に基づき、誠実で公平なものでなければならないとしています。お店の側から口コミをお願いすること自体は認められていますが、その頼み方で口コミの数や内容をゆがめることは禁止されています。
参考：Google マップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー「禁止または制限されているコンテンツ」 https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=ja
お店がやってはいけないこと
| 禁止されていること | 具体例 |
|---|---|
| 口コミと引き換えの特典 | 「口コミ投稿で10%オフ」「投稿画面を見せたらドリンクサービス」 |
| 悪い口コミの修正・削除と引き換えの特典 | 「低評価を消してくれたら返金します」 |
| 良い口コミだけを選んで頼む（選別） | アンケートで満足した人だけをGoogleに案内し、不満の人は別の窓口へ |
| 悪い口コミを書かせない | 「低評価はご遠慮ください」と伝える |
| その場で書くことを要求・強要する | 書き終わるまで帰れない雰囲気にする |
| 内容を指定する | 「星5で」「スタッフの名前を入れてください」とお願いする |
| スタッフへのノルマ | 「1人月10件の口コミを集めること」 |
| 利害関係者による投稿 | 従業員・家族・取引先が自分のお店に口コミを書く |
| 実体験のない投稿 | 来店していない人に頼む、口コミの代行業者を使う |
よくある「うっかり違反」
- 悪気のない「サービスします」：常連さんへのお礼のつもりでも、口コミと引き換えなら違反です
- スタッフの名前入りの口コミを集めるキャンペーン：スタッフを特定する内容を頼むことは禁止されています
- 「星5が励みになります」の一言：評価の数を指定するお願いは避けましょう
- アンケートの点数で案内を分ける口コミツール：ツールの仕組みそのものが選別になっていないか確認が必要です
許されている頼み方
Googleは、特典を出したり内容に影響を与えたりせずに、実体験に基づく投稿をお願いすることは認めています。
- 「よろしければ、Googleにご感想をお寄せください」と全員に同じように伝える
- レジ横やテーブルに、口コミページへつながるQRコードを置く
- お会計や引き渡しのタイミングで、ショップカードやお礼状に案内を添える
- 届いた口コミには、良い内容にも厳しい内容にも丁寧に返信する
参考：Google ビジネス プロフィール ヘルプ「クチコミを増やすためのヒント」 https://support.google.com/business/answer/3474122?hl=ja
違反するとどうなるか
ポリシーに反する口コミは、Googleによって削除されます。せっかく集めた口コミが消えるだけでなく、お客様から「口コミを特典で集めている店」と見られれば、お店の信用そのものに傷がつきます。短期間で件数を増やすより、毎日の来店から自然に増え続ける仕組みのほうが、結果的に強い資産になります。
ルールを守って、安全に集める仕組み
ルールを守りながら口コミを増やすコツは、お願いを特別なことにしないことです。全員に、同じタイミングで、同じ案内をする。それを仕組みにしてしまえば、スタッフによる差もなくなります。
シクミカプラス＋のクチコミ＋（クチコミプラス）は、QRを読み取ったお客様に、満足度にかかわらず同じようにGoogleの投稿画面を案内します。回答をもとにした文章案はお客様が自由に直せて、投稿するか・星の数もお客様が決めます。頼み方の具体例はGoogle口コミを増やす方法にもまとめています。
よくある質問
アンケートに答えてくれた方へのお礼もダメですか？
家族や友人に口コミを書いてもらうのは？
低評価の口コミは削除してもらえますか？
クチコミ＋（クチコミプラス）は、QRからのアンケートで口コミの文章案をつくり、Googleの投稿画面へ案内する店舗向けの口コミアプリです。
