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口コミ促進ツールの選び方
Google口コミを増やすツールで失敗しない7つの確認ポイント

公開：2026年10月15日執筆：清水 直也（シクミカプラス＋ 代表）

Google口コミを増やすためのツール（口コミ促進ツール・口コミ集めツール）は、ここ数年で一気に増えました。機能の数や見た目で比べがちですが、口コミは一度消されたり、お店の信用を落としたりすると取り返しがつきにくいものです。この記事では、導入前に確認したいポイントを7つにまとめます。

ツール選びで失敗する理由

よくある失敗は、次の2つです。

• ルールに合わない仕組みを選んでしまう：満足した人だけをGoogleに案内する「選別」型は、Googleのポリシーで禁止されています
• 導入したのに使われない：スタッフが案内しない、QRが目に入らない場所にある、お客様の手間が多い

7つの確認ポイント

1. 全員に同じ案内をしているか（選別していないか）

アンケートで高い点をつけた人だけをGoogleの投稿画面へ、低い点の人はお店への連絡フォームへ、という分け方は「肯定的なクチコミを選択的に募る行為」にあたり、Googleが禁止しています。満足度にかかわらず、全員に同じようにGoogleの投稿画面を案内する作りかを確認しましょう。

2. 口コミと引き換えの特典を前提にしていないか

「口コミを書いたら割引」「投稿画面を見せたらドリンク1杯」は禁止です。特典で件数を増やす前提のツールや提案は避けましょう。

3. 文章はお客様自身の体験から作られるか

お店が用意した決まり文句を投稿してもらう形は、実体験に基づかない内容になりがちです。お客様の回答をもとに下書きを作り、お客様が自由に直せて、投稿するかどうかも選べる作りが安全です。

4. お客様の手間は何タップか

QRを読み取ってから投稿まで、何回の操作が必要かを実際に試しましょう。アプリのダウンロードや会員登録が必要なものは、途中でやめる方が増えます。

5. スタッフが無理なく案内できるか

卓上POP・ショップカード・レシートなど、声をかけなくても目に入る道具がそろっているか。案内の一言が決まっているか。なお、スタッフに「1人◯件」のような口コミのノルマを課すことも、Googleのポリシーで禁止されています。

6. 届いた口コミを、お店の改善と返信に使えるか

口コミは集めて終わりではありません。返信のしやすさ（返信文の下書きなど）、アンケートの回答の見やすさ、Googleマップでの順位の変化を確認できるかも大切です。返信の考え方はGoogle口コミの返信 例文と考え方をご覧ください。

7. 導入後に相談できる相手がいるか

QRの置き場所、声かけ、業種に合った質問づくりなど、運用で差がつく部分は多くあります。設定して終わりではなく、使い始めてから相談できるかを確認しましょう。

参考：Google マップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー「禁止または制限されているコンテンツ」 https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=ja

比較するときのチェック表

導入の前にやっておくこと

• Googleビジネスプロフィールのオーナー権限を確認する（誰のアカウントで管理しているか）
• 営業時間・写真・メニューなど、プロフィールの基本情報を最新にする
• 今ある口コミに返信できていない分を片付ける

プロフィールの整え方はMEO対策・Google口コミ対策のページでも紹介しています。

クチコミ＋（クチコミプラス）の考え方

シクミカプラス＋のクチコミ＋は、上の7つを前提に作っています。

• アンケートの点数にかかわらず、全員に同じようにGoogleの投稿画面を案内します
• 文章案はお客様の回答から作り、お客様が自由に書き換えられます。投稿するか・星の数はお客様が決めます
• アプリのダウンロードは不要。QRを読み取ってタップで答えるだけです
• 卓上POPなどの店内ツール、管理画面での返信の下書き・順位の記録、導入後の相談までそろっています

よくある質問