1. ビジネスプロフィールの整備
カテゴリ、営業時間、メニュー、写真、説明文など、お店の情報を正確に埋め、直すべき所を洗い出します。
MEO / GOOGLE REVIEW
MEO対策・Google口コミ対策
Googleマップで選ばれる店舗へ
「地域名＋業種」で探すお客様は、Googleマップの店舗情報と口コミを見てお店を選びます。シクミカプラス＋は、Googleビジネスプロフィールの整備と、Googleの規約に沿った口コミの集め方・返信を、福岡の店舗と一緒に進めます。
MEO対策とは
MEO対策とは、Googleマップや「近くの◯◯」の検索で、お店の情報が見つかりやすく、選ばれやすい状態を整える取り組みです。
Googleは、地域の検索結果の順位を主に「関連性」「距離」「知名度」の3つで決めていると公表しています。口コミの数や評価も、知名度の判断材料のひとつとして挙げられています。距離は変えられないため、お店側でできるのは「情報を正確に充実させること」と「実際のお客様の声を増やし、きちんと返信すること」です。
出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google のローカル検索結果のランキングを改善する方法」 https://support.google.com/business/answer/7091?hl=ja
シクミカプラス＋のMEO・口コミ対策でやること
2. 口コミが集まる流れをつくる
会計時のQRコードからアンケートに答えると、その内容をもとに口コミの文章案ができる「クチコミ＋」で、書きたい方が書きやすい流れを店内につくります。
3. 口コミへの返信
届いた口コミにきちんと返信します。返信文はAIが下書きし、お店が確認してから投稿できます。
4. 順位と状態の記録
「地域名＋業種」で何位に表示されるかを定期的に記録し、変化を見ながら次の手を決めます。
5. 投稿・写真の更新
最新情報やメニューの投稿、写真の追加など、続けて更新する作業を支援します。
6. 顧客管理とのつなぎ込み
アンケート結果やお客様の声をLarkに貯め、接客やメニューの改善に使える形にします。
Googleの口コミルールを守ることを前提にしています
Googleは、見返りと引き換えに口コミを書いてもらうこと、満足したお客様だけを選んで口コミをお願いすること、その場で書くよう強く求めることなどを禁止しています。違反すると口コミが削除されるなど、お店にとって大きな損になります。
- 「口コミを書いたら割引」など、投稿と引き換えの特典
- 満足度の高いお客様だけに投稿をお願いする（レビューの選別）
- 口コミの代筆・購入、スタッフや家族による投稿
- その場で書くよう強く求める・書く内容を指定する
クチコミ＋では、口コミを書くかどうか、星をいくつにするかは、お客様ご自身が決めます。アンケートのお礼は、投稿の有無にかかわらずお渡しする設計です。
出典：マップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー「禁止または制限されているコンテンツ」 https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=ja
MEO代行を選ぶときに確認したいこと
| 確認すること | 理由 |
|---|---|
| 順位の保証をうたっていないか | 順位はGoogleが決めるため、保証はできません。保証をうたう場合は条件をよく確認しましょう。 |
| 口コミの集め方が規約に沿っているか | 特典との引き換えや選別は禁止されています。違反は口コミの削除などにつながります。 |
| ビジネスプロフィールの権限を誰が持つか | オーナー権限はお店側が持ったまま進めるのが安心です。 |
| 契約期間・解約の条件 | 最低契約期間や途中解約の扱いを、契約前に確認しましょう。 |
| 何をしてくれるのか | プロフィールの整備、口コミの仕組み、返信、投稿、報告など、作業の範囲を具体的に確認しましょう。 |
MEO・口コミ対策のよくある質問
Googleマップで1位になれますか？
順位はGoogleが決めるため、特定の順位をお約束することはできません。お店の情報を正確に整え、実際のお客様の口コミを増やし、きちんと返信することを続けて、選ばれやすい状態をつくります。
口コミを書いてくれたお客様に特典を出してもいいですか？
口コミの投稿と引き換えに特典を渡すことは、Googleのポリシーで禁止されています。クチコミ＋では、アンケートのお礼を投稿の有無と関係なくお渡しする形にしています。
悪い口コミは消せますか？
お店の判断で口コミを削除することはできません。Googleのポリシーに違反する口コミは報告できますが、削除するかどうかはGoogleが判断します。まずは丁寧に返信することをおすすめします。
どんな業種に対応していますか？
飲食店、美容室・サロン、整体・治療院、外壁塗装・建設、中古車、不動産など、来店や依頼のある店舗・会社に対応しています。クチコミ＋には業種ごとのアンケートのひな形があります。
料金はいくらですか？
口コミ集客サービス「クチコミ＋」の料金は、クチコミ＋のサイトでご案内しています。プロフィールの整備や運用の代行を含めたご相談は、内容を伺ってお見積りします。