美容室・サロンのGoogle口コミの集め方
お願いするタイミングと声かけ例
美容室やエステ、ネイル、まつげのサロンを探す人の多くは、Googleマップで近くのお店を比べ、口コミを読んでから予約先を決めます。施術に満足してもらえているのに口コミが増えないサロンは少なくありません。この記事では、サロンでGoogle口コミを集めるためのタイミング・声かけ・仕組みを、Googleのルールに沿ってまとめます。
サロンの口コミが増えにくい理由
- 施術後はお客様も疲れていたり、次の予定があったりして、その場で書く時間がない
- 「何を書けばいいか分からない」「仕上がりの写真を載せるのは恥ずかしい」と感じる
- スタッフが「お願いしづらい」と感じ、声かけが人によってばらつく
つまり、お客様の気持ちの問題というより、お願いのきっかけと、書く手間の問題です。
お願いするタイミング
おすすめは、仕上がりを鏡で確認して「いいですね」と言っていただいた直後から、お会計までの間です。満足の気持ちが一番高く、自然に話を切り出せます。その場で書いてもらう必要はなく、帰ってから書けるようにQRコードやリンクを渡せば十分です。
声かけの例（お会計時）「今日の仕上がり、気に入っていただけてよかったです。もしよろしければ、Googleにご感想をいただけるととても励みになります。こちらのQRからいつでも開けますので、お時間のあるときにどうぞ。」
書いてもらいやすくする工夫
- QRコードをレジ横・カード・次回予約の控えに入れておく
- スタッフ全員で同じ一言を使う（お願いの言い方をそろえる）
- 「施術の内容」「担当者の対応」「お店の雰囲気」など、書く材料を思い出してもらう
- 届いた口コミには必ず返信し、次に読む人にもお店の姿勢を見せる
サロンで特に注意したいこと
- 「口コミを書いたらトリートメント無料」など、投稿と引き換えの特典
- 満足していそうなお客様にだけお願いする
- スタッフに口コミの件数ノルマを課す
- スタッフや家族、知り合いに書いてもらう
これらはGoogleのポリシーで禁止されています。詳しくは「Google口コミを増やす方法」で解説しています。
サロン向けの口コミの仕組み（クチコミ＋）
シクミカプラス＋の「クチコミ＋」には、美容室・サロン向けのアンケートのひな形があります。お客様が会計時のQRから「仕上がり」「カウンセリング」「担当者」などの質問にタップで答えると、その内容をもとに口コミの文章案ができ、Googleの口コミ投稿に進めます。文章はお客様が自由に直せ、投稿するかどうか・星の数はお客様ご自身が決めます。
集まったアンケートの回答は、店舗の管理画面で見られるので、口コミにならなかった声も接客やメニューの改善に使えます。
よくある質問
ホットペッパーの口コミがあれば、Googleの口コミはいりませんか？
お店を探す入口は人によって違います。Googleマップで「地域名＋美容室」などと検索する人は、Googleの口コミを見て比べています。両方あるのが理想です。
口コミをお願いするのは失礼になりませんか？
押し付けず、全員に同じように「よろしければ」とお伝えするなら、失礼にはなりません。満足したお客様ほど、お店を応援したいと思ってくださっています。
清水 直也（しみず なおや）シクミカプラス＋ 代表。福岡県を拠点に、Larkを使った店舗・中小企業の業務の仕組み化と、口コミ集客サービス「クチコミ＋」の開発・運営を行っています。